ISO20000

英文全稱ISO20000

中文全稱IT服務(wù)管理體系

適用行業(yè)IT企業(yè)、IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)支持等服務(wù)，也適用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門

1、提升客戶滿意度

通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項(xiàng)目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶。

2、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的國際ISO20000認(rèn)證，也就是向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報(bào)酬率。

3、管控風(fēng)險(xiǎn)

之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個(gè)認(rèn)證，大部分的原因就在這里，因?yàn)樗�能幫助IT企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。

還能夠?qū)⒐�司管理體系和業(yè)務(wù)流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務(wù)水平都更上一層樓，降低由于人員變動(dòng)引起的各種風(fēng)險(xiǎn)。

4、便于吸引投資

得到這本證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應(yīng)對(duì)來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

所需資料：

1、營業(yè)執(zhí)照
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證
3、稅務(wù)登記證
4、體系申請(qǐng)表（公司注冊(cè)地址、辦公地址、認(rèn)證的業(yè)務(wù)范圍及人數(shù)規(guī)模、管理者代表、辦理人聯(lián)系電話、傳真）
5、組織架構(gòu)圖

6、體系文件

7、在建項(xiàng)目清單

8、其他相關(guān)資質(zhì)

證書期限：

一般，ISO20000證書有效期為3年；但是前提是企業(yè)必須接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，即年審；監(jiān)督審核頻率一般為每12個(gè)月一次，即一年一次，所以叫年審；有些企業(yè)可能比較特殊，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求6個(gè)月或者10個(gè)月要求年審一次；如果逾期不年審或換證，證書將過期或失效，無法正常使用。

認(rèn)證流程：

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證，可根據(jù)流程自行申請(qǐng)認(rèn)證，也可以委托第三方機(jī)構(gòu)代辦，各有優(yōu)缺點(diǎn)：

1、 自行申請(qǐng)無需服務(wù)費(fèi)，但需耗費(fèi)大量精力建立體系文件，費(fèi)時(shí)費(fèi)事。

2、 委托認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)代辦，則需付一筆認(rèn)證服務(wù)費(fèi)，但可獲得專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)，相對(duì)下證快，時(shí)間可控。但需要選擇專業(yè)靠譜的機(jī)構(gòu)。

以下為申請(qǐng)流程，供有需要的企業(yè)參考：

自己申請(qǐng)認(rèn)證：

1. 明確認(rèn)證的意義

2. 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍

3. 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序

4. 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益

5. 全面理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響

6. 獲取信息

7. 獲得高層管理者的支持

8. 獲得ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔

9. 選定一家注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)，確認(rèn)審計(jì)的范圍

10. 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀

11. 評(píng)估：明確需要改進(jìn)的方面

12. 管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)

13. 制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾

14. 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃(PDCA環(huán))

15. 根據(jù)ISO20000-1：《IT服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估

16. 借鑒ISO20000-2：《IT服務(wù)實(shí)施準(zhǔn)則》、ITIL，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃

17. 實(shí)施計(jì)劃、定期檢查為正式的審計(jì)預(yù)定時(shí)間

18. 與注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)充分交流以建立對(duì)審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容的共同理解

19. 準(zhǔn)備審計(jì)所需要的"證據(jù)"(evidence)：文檔，記錄，等等

20. 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審計(jì)范圍的條款

21. 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估

22. 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審計(jì)

23. ISO20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。

5步出證：

1. 客服咨詢

2.資料準(zhǔn)備

資深老師講解審核要點(diǎn),整理編寫材料；

3.咨詢指導(dǎo)

在資深老師的輔導(dǎo)下，準(zhǔn)備認(rèn)證所需的資料；

4.檢測(cè)·認(rèn)證

在檢測(cè)·認(rèn)證過程中，糾正不符合項(xiàng)；

5.頒發(fā)證書

監(jiān)督寄送證書，證書可查，后期證書維護(hù)；